Выгорание работника в компании: как заметить и предотвратить?
Темп жизни современного человека очень высок. Ежедневно возникает большое количество профессиональных и личных вопросов, которые необходимо решать. Хронический стресс, стремление выложиться на все 100% становятся предпосылками к появлению эмоционального и профессионального выгорания. В результате возникает равнодушие к жизни, снижение мотивации, чрезмерная агрессия в общении с близкими и коллегами.
О том, как избежать эмоциональное и профессиональное выгорание на работе и что делать, чтобы обезопасить себя от этого синдрома, рассказали ниже.
Что такое профессиональное и эмоциональное выгорание на работе
Это негативное состояние человека, которое сформировалось благодаря хроническому стрессу и привело к эмоциональному и психическому истощению ресурсов. Эти два понятия равнозначны между собой, но имеют одно существенное отличие. Причиной эмоционального выгорания может стать напряжение в семье или в отношениях с друзьями, а профессионального – стресс на работе. Этот синдром, согласно Международной классификации болезней МКБ-10, признан отдельным заболеванием.
Эмоциональное и профессиональное выгорание состоит из трех основных компонентов:
- эмоциональная опустошенность, равнодушие;
- негативное отношение к окружающим людям, снижение социальной активности;
- принижение собственных профессиональных достижений, ощущение некомпетентности.
В основном синдрому эмоционального выгорания подвержены работники: медицины, образования, социальной помощи, а также специалисты из сферы услуг или управления персоналом. Если говорить про предрасположенность по личностным чертам, то эмоциональное истощение чаще возникает у чутких, ранимых людей с низкой устойчивостью к негативным факторам. Еще одна категория в зоне повышенного риска – женщины. Причина в их врожденной эмпатийности и более выраженной эмоциональной чувствительности, чем у мужчин.
Согласно опросам hh.ru, синдром профессионального выгорания испытывает около 80% специалистов. Истощение эмоциональных ресурсов приводит к снижению продуктивности, отсутствию желания у человека развиваться профессионально. Работники чаще берут больничные, дольше выполняют привычные рабочие задачи, а также задумываются об увольнении.
Симптомы и признаки эмоционального выгорания персонала на работе
Сигнализирует о наличии эмоционального и профессионального выгорания несколько признаков:
- отсутствует желание вставать утром;
- апатия, снижение работоспособности;
- после завершения рабочего дня единственное желание – лежать на диване, пролистывать ленту социальных сетей;
- снижение аппетита, нарушение сна;
- нежелание общаться с окружающими людьми.
Стресс стимулирует выработку кортизола. В обычных условиях гормон обеспечивает внутренние органы дополнительной энергией, поддерживает нервную систему, помогая справиться с трудной ситуацией. Но если стресс становится хроническим, то ресурсы организма быстро истощаются. Человек становится чрезмерно агрессивным, ранимым, возникает ощущение собственной бесполезности.
Помимо изменений в поведении и эмоциональных реакциях, выгорание на работе приводит к появлению следующих физиологических симптомов: головные боли, гиперактивность, заболевания сердца, астения, несварение или тошнота, боль в спине и другие.
На первый взгляд может показаться, что человек ленится или находится в плохом настроении. Но выгорание отличает длительная устойчивость негативного состояния. Полноценного сна, отдыха на выходных или отпуска недостаточно. Организм не успевает восполнить потраченные ресурсы, что усугубляет текущее состояние.
Чем профессиональное выгорание работника опасно для компании
Сотрудник не будет в достаточной мере вовлечен в рабочие задачи, если он находится в конфликтной обстановке, имеет проблемы с физическим здоровьем или недостаточно заботиться о своем психологическом состоянии. Такой работник будет срывать дедлайны, невнимательно выполнять задачи, проявлять грубость при общении с коллегами. Поэтому сидром эмоционального выгорания, возникающий у персонала на работе, – это проблема компании, а не конкретного специалиста.
Выгоревший работник обходится компании дорого по нескольким причинам:
- Такой сотрудник чаще создает конфликтные ситуации, которые ухудшают атмосферу в коллективе. Таким образом, может возникнуть цепная реакция. Один человек на ранней стадии выгорания будет выплёскивать своё недовольство на коллег, «распространяя» негативную энергию.
- Как правило, деятельность между отделами компании взаимосвязана. Один сотрудник, который некачественно выполняет свои обязанности, может нарушить всю систему работы. В результате снижается качество предоставляемых услуг, а другие специалисты вынуждены выполнять нагрузку сверх нормы.
- Еще одно последствие профессионального выгорания персонала – снижение прибыли компании. Расходы на выплату заработной платы, отчисление налогов и социальных гарантий лежат на работодателе. В то время, когда компания выплачивает обязательства за полноценного работника, она получает не эффективного специалиста, который снижает работоспособность команды.
Причины профессионального выгорания работников
Существует несколько факторов, которые можно условно разделить на внутренние и внешние. Первые включают личностные черты и особенности поведения, создающие предпосылки для выгорания. Вторая категория – внешние. Они включают особенности организации трудового процесса, которые можно достаточно быстро устранить.
Внутренние причины эмоционального и профессионального выгорания сотрудников на работе:
- Перфекционизм работника. Для него характерно доводить каждую задачу до совершенства или стремиться всегда завершать проекты в установленные сроки.
- Повышенное сочувствие к проблемам других людей в ущерб своих интересов.
- Физиологические особенности, например, слабый тип нервной системы.
- Смещение приоритетов в сторону профессиональных задач.
- Стремление доказать что-то окружающим за счет упорного труда.
- Страх подвести работодателя, коллег, клиента.
- Не признание собственной ценности, заниженная самооценка.
К внешним причинам профессионального и эмоционального выгорания персонала относятся:
- Ненормированный рабочий график, дополнительные нагрузки.
- Тип деятельности не соответствует особенностям личности работника.
- Конфликтная атмосфера на рабочем месте, давление со стороны коллег или руководства.
- Размер заработной платы не соответствует вовлеченности специалиста в решение профессиональных вопросов.
- Горящие дедлайны, которые не позволяют в достаточной степени сфокусироваться на задачах.
Как справиться с профессиональным выгоранием на работе
Для профилактики эмоционального и профессионального выгорания на работе рекомендуем внедрить в свою жизнь несколько правил:
- Соблюдайте work-life balance Отсутствие отдыха приводит к истощению эмоциональных и психологических ресурсов. Даже в условиях жестких дедлайнов или интересных проектов нужно выделять время на отдых. «Передышку» от трудовых обязанностей следует устраивать регулярно, а не доводить до критического состояния (упадок сил, болезни). Установить четкие рамки между трудом и отдыхом поможет выполнение следующих действий:
- выходные, отпуск, вечернее время после рабочего дня – уделяйте себе, своим увлечениям, общению с семьей и друзьями;
- создайте отдельное рабочее место (актуально для тех, у кого удалённая занятость), чтобы легче переключиться на отдых;
- используйте приложения и техники тайм-менеджмента, чтобы спланировать свои задачи;
- больше общайтесь с окружающими, посещайте мастер-классы или тематические клубы, чтобы найти единомышленников и отвлечься от рабочих задач;
- уделяйте внимание саморазвитию: читайте книги, смотрите познавательные видео, которые вам интересны и необязательно связаны с профессией.
- выходные, отпуск, вечернее время после рабочего дня – уделяйте себе, своим увлечениям, общению с семьей и друзьями;
- Обратитесь к специалисту Не всегда с подавленным состоянием и накопившимися проблемами удаётся справиться самостоятельно. Консультации с психологом помогут преодолеть стресс и вернуться к сбалансированной жизни. Поэтому так важно говорить со специалистом про эмоциональное и профессиональное выгорание и обсуждать моменты, которые вас не устраивают на работе или личной жизни.
- Заботьтесь о своём здоровье Налаженный режим дня и полноценное питание даёт силы организму на борьбу со стрессом. Сон должен быть не менее 7 часов, а рацион – сбалансированным. Выделяйте время на завтрак, обед и ужин. Ешьте побольше овощей и фруктов, соблюдайте водный баланс.
- Добавьте физическую активность Включите в свой график ежедневные занятия спортом. Это необязательно должны быть силовые тренировки, достаточно легкой прогулки на свежем воздухе, пробежки или занятий йогой. Регулярная физическая активность поможет поддержать ваше здоровье (особенно, если у вас преимущественно сидячая работа) и выплеснуть негативные эмоции.
- Снизьте уровень цифрового шума Нескончаемый поток информации из мессенджеров, новостной ленты или социальных сетей становятся источником напряжения. Эффективный способ для профилактики эмоционального и профессионального выгорания работников – ограничение экранного времени. Убирайте гаджеты перед сном или устраивайте цифровой детокс на несколько дней, чтобы снизить уровень стресса.
Заключение
Эмоциональное и профессиональное выгорание работников встречается достаточно часто. Оно сопряжено с длительным стрессом на работе, который может быть вызван разными причинами: жесткими дедлайнами, конфликтом с коллегами, неадекватная оплата затраченным усилиям работника и т.д.
Эта проблемы требует внимания со стороны руководства и HR-менеджеров, так как истощенный сотрудник будет снижать производительность команды и, как следствие, негативно влиять на уровень прибыли и общую атмосферу в коллективе.
